在近期結束的2019年貴陽國際大數據博覽會上，貴州電網公司通過了國標DCMM(國家級數據管理成熟度評估模型)第三級“穩健級”認證，成了國內電力企業中首批通過認證的企業，也是貴州省第一家通過該認證的企業。同時，獲得了數據治理優秀實踐獎。

　　近年來，貴州電網公司大力發展電力大數據，通過整合電力數據資源，開展數據分析、加強運營數據監測、分析數據成果，減少了客戶辦電時間，使客戶消費更加明白，也使供電更可靠。

　　緊盯業擴流程時限，辦電更快捷

　　花戛鄉是貴州省六盤水市水城縣比較邊遠貧窮的鄉鎮，以往鄉親們生病就往80公里外的縣城送。近年來，為了方便鄉親們，花戛鄉衛生院通過引進醫療設備、人才等手段，不斷提高醫療水平。為了支撐發展，花戛鄉衛生院提出了變壓器增容申請。

　　在貴州電網公司客戶服務中心，水城縣花嘎鄉衛生院公變增容的工單一彈出來，工作人員胡成娜立即對客戶報裝信息進行核對，并將工單流轉給了負責當地供電服務的野鐘供電所。針對醫院的特殊性，胡成娜打電話到六盤水供電局客戶服務調度中心，讓其重點關注該工作，加快督辦。

　　“目前總在途工單5773單，其中243單已進入預警，各單位供電區域內的工單都已經梳理出來，請大家及時關注跟蹤，不要超時。”工單出問題就盯工單，環節出問題就揪環節。據貴州電網公司客戶服務中心業務受理科科長羅潤祥介紹，如今，通過貴州電網公司營商環境業擴超時監控系統，可以精確掌握每個工單的進度以及工單在每個環節的推進情況，從而精準管控每個業擴工單，最大限度減少客戶辦電時間。

　　1—4月，通過精準管控業擴報裝時間及流程，貴州電網公司在客戶新裝、增容平均接電時間上，低壓居民、低壓非居民、高壓單電源和雙電源分別達到了1.82天、3.27天、92.47天和195.99天，同比分別縮短38.28%、41.01%、22.02%、18.23%。

　　停電管理可視化，用電更可靠

　　“從今天中午開始，我們這片有幾家感覺電壓不穩定，請你們安排人來看一下。”5月13日16時，貴陽市烏當區客戶將電話打到貴州電網公司客戶服務中心。然而，在客戶打來電話前3個小時，貴陽烏當供電局安全生產部工作人員張釗就已經通過配變運行監測系統監測到了當天設備出現的異常情況——91號公變東風洛灣后寨變三項不平衡，并已經將情況反映給了東風供電所。東風供電所在接到通知后，安排工作人員前去現場處置。當天16時30分，東風供電所順利完成了后寨變的處置工作，使洛灣片區的供電恢復正常。

　　近年來，為最大限度減少客戶停電時間，貴州電網公司加強計劃停電管理，減少故障停電。該公司從減少設備故障入手，將關口前移，通過整合營銷、計量系統的數據資源，開發了配電變壓器運行監測分析系統，對配變的重載、過載、三相不平衡、電壓質量及功率等情況進行多維度分析，通過對配電變壓器運行實現實時監測和可視化監控減少設備故障。目前，貴陽烏當供電局實現了將超額定電流的變壓器控制在15臺以內，重負荷嚴重不平衡數控制在2臺以內；遵義湄潭供電局配變超額定電流的配變由309臺減少到43臺，重負荷嚴重不平衡配變由138臺減少到了10臺，提高了供電可靠性。

　　故障查找是搶修復電的關鍵環節。為加快復電速度，貴州電網公司配備了4566臺故障指示儀。與此同時，該公司還加大了對配電網智能決策分析系統、配網快速復電移動應用等新型技術手段運用力度，通過信息化手段加大數據交互力度，實現停電信息的快速交互及故障搶修的過程管理，有效管控到達現場時間、故障處理時間，為快速復電提供可靠支撐。

　　服務更精準更智能，消費更明白

　　“每天大概有40多個查詢日電量的電話，一個月差不多有1500個。”宴靜是貴州電網公司客戶服務中心專門負責電量電費咨詢的工作人員。每天，宴靜都會按照前臺坐席人員反饋的情況為客戶查詢，然后根據客戶需求以短信形式發給客戶，通過用電量數據比對，幫助客戶判斷用電情況是否異常。

　　2018年底，貴州電網公司全面實現了智能電表和低壓集抄“兩個全覆蓋”，貴州電網公司實現了遠程自動抄表和電費的電子化結算。同時，通過計量自動化系統將客戶用電情況監測精確到日用電量。這一功能為判斷客戶電量異常起到良好支撐。目前，貴州電網公司正在開展電量數據與信息系統整合工作，這項工作完成后，用戶只要輸入自己的用戶號就可以查詢到家里的電量數據。

　　近年來，通過對新技術、新手段的融合應用，貴州電網公司客戶繳費渠道也不斷豐富，目前共為用戶提供了13種電費交納方式。

　　在化解客戶抱怨、解決客戶問題方面，貴州電網公司通過大數據相關性分析，準確識別客戶訴求、發掘服務短板，全力化解客戶抱怨。